央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
我刚才碰到鬼面了，让他跑了。李东说的非常轻松，但在张瑶与其他人听来，顿时为他捏了把冷汗，这家伙真是不要命了，竟然自己一个人面对鬼面，恐怕不是鬼面跑了，而是他不想杀你这才放过你的吧。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
可是这人已经仰躺在地上，他的瞳孔扩散，完全没办法开口了，李东看到他这样也只能放了他算了你安息吧。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
对于转眼之间，将自己开脱的干干净净，表现自己无辜的于老汉，叶凡等人面面相觑了一眼，皆都露出来了悲哀的神色。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
啊，老爷少爷你们来了，我品尿太认真，没有迎接，还请恕罪丘空咕噜一下吞了下去，站起来，但是满嘴难闻，让孔焕雄和孔苟雄被熏得也想吐，但是他们如果也吐了，那就太不尊重丘空了，所以吐出的东西到了嗓子眼又被咽了下去。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
仔细思考之后，夏风又将这个想法抛开，这似乎不可能，那片空间奇特不假，但和这边毕竟还是有联系的，如果七族军团真正冲破了，那边的战争也爆发了，早就反射到了这边。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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