上海虹桥站是全国铁路客流量最大的高铁站之一,今年春运以来,日均旅客发送量达28万人次。最近,这里的一位名叫游园的售票员,因为飞快地售票速度走红网络。
啊?向主任,你来了……何雅看到向季八也心生厌恶,毕竟她看女老师都色眯眯的,尤其是对自己,总觉得想对她做什么不轨之事。
近一段时间,游园高超的售票盲打能力在网络上迅速走红,全网浏览量目前已经突破了4个亿。当我们见到游园的时候,她正在忙着售票。
头儿,你过来。这时,有人发出喊声,大胡子闻声,急忙走了过去,一看,那是一块被搬开的石头,被石头掩盖的是一个圆盘,镶嵌在地上,全水晶打造。
春运以来,在虹桥站候车大厅,许多旅客认出了游园,一些年轻的网友为了一睹她手指飞舞的风采,还特意来她的窗口买票观摩。
我给你钱,我给你很多很多的钱,你是杀手吧,杀手不都是喜欢钱吗虽然我不知道你为什么来杀我,又是受了何人指派,但是我可以送你好多好多的钱,只求你饶我一命,杀了我,你什么都得不到,又脏了你的手,不杀我那好处可是惊人的。郭雄哀求,情急之下这哀求的言辞也是有一番意思的。
一个小时的时间里,记者看到,游园没有片刻闲暇。 随着买票、改签、退票的乘客接踵而至,游园在键盘上操作的手指快速如飞。
天剑老人看到这一幕,眼神越发的炽热了,手掌之中,一股强横的力量吞吐,强行压向了袭来的雷霆剑气。
2014年,游园加入上海站售票的行列,从当初键盘上初学乍练,直到10年后的今天,售票基本可以盲打。在她难得的工作闲暇,记者采访了她。
我们现在怎么办?难道就这样一直等着吗?要是,她的记忆一直停留在出事前,我们不可能一直在一边守着吧?张露这般询问。
铁路上海虹桥站售票员 游园:一直在家里偷偷练手指。就再看看前辈他们有什么指法,或者他们就这么按,就会快零点几秒。以前可能会偶尔看一看键盘,自己有没有打错地方,现在可以盲打。
现场我们随机测算一下,游园售出一张票,费时平均仅不到12秒。售票高峰时,游园平均一小时的售票量,就要比其他同事高出一倍多。
乘客:我个人感觉就是当时看视频的时候,哇!好专业!好帅!术业有专攻,在自己的岗位上面做到极致的感觉。
乘客:网上看到,可能就在工作中就会比较严肃,但是实际上,我们线下跟她买票的时候还是比较亲近亲和的。
其实早在游园入职当初,那时的上海虹桥站,每逢春运,排队买票的乘客就挤满了售票大厅,游园和同事们一上岗,差不多8、9个小时不停手。十年来积累了扎实的功底。
游园:我一直记着师傅跟我说的话,就是你的手越快,越可以帮助旅客减少排队时间。
游园告诉我们,十年来,尽管随着12306的普及,排队买票的人少了,窗口压力减轻了,但她们服务乘客的担子却没轻。比如去年,国家免签政策放宽,再加上春节申遗成功,目前虹桥站的外国游客暴涨,随时的外语交流需要张口就来。
外国乘客:这位女士这么快的手速,我们都惊呆了,她不用看下面的数字,她直接看着屏幕就可以打字,还打得非常快。
游园的工位上,一直放着的一个小本子,上面密密麻麻写满十年来她积攒的各种外语单词,一些生僻的词汇随时补充。
游园:我们也需要学习一下词汇嘛,窗口服务旅客会更方便一点、更国际化一点。
午休时分很短,游园和同事们顾不上吃几口,就讨论起春运调图了。
去年,沪苏湖等高铁开通后,本来已四通八达的江南高铁线路更加密集。上海、杭州等城市高铁站也越建越多。怎么走方便又省钱?这是眼下乘客窗口问询中关注度最高的。要随机为旅客规划最优路线,游园他们必须利用工作间隙,哪怕一点时间,来强化训练,记线路、背车次。
游园:其实我能记住车次,有助于我可以更快地卖票,因为我直接打车次就行了,不用再查找这些线路的车次了。
今年春运,上海虹桥站预计发送旅客量将创历史新高,达1600万人次,同比增长13%。面对春运大客流,游园和她的同伴们,利用窗口服务的间隙,要分批到候车大厅为旅客提供服务。
乘客:我觉得游园姐姐服务传达了一种淡定。她就像一朵江南的茉莉花,通过她指间的舞蹈,把芬芳传向全世界。
(总台记者 王琰 翟壮 丛威娜 陈俏)
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