央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
真不知道你是哪儿来的勇气，那可是明珠集团，京城大家族朱家旗下的产业，你敢拒绝卖公司，就是忤逆了他们，你觉得，他们会用什么样的手段来报复？大侄女，你长得这么漂亮，只怕，哼哼……
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
说不准。开口的是一个鉴宝专家，跟随富豪前来参加这次的拍卖会，他不加犹豫的道从古画的外形来看，不应该是价值连城的东西，古画虽然珍贵了一些，可也没有贵到如此的不可思议。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
如果是以前，这种聚会可以会紧张的，很适应这种场面，即使是第一次过来的。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
只要黑铁完全展现在自己的面前，到那个时候，自己就能知道里面的黑铁到底是什么形状了，是不是戒尺，一看便知。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
华夏有一位高级特工，本身有着八门的实力，可现在失去了消息，从之前传回的消息来看，似乎捕捉到了日本在进行一件秘密的大事，出现了一个实力超强的，被誉为神邸的人。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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