央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
叶先生，你一点儿都不意外？三长老质问，说实话，叶凡的态度也太恶劣了，他的心里也是有所不满的，再怎么说，他是天三长老，如此的目无人，他也生气。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
李东大笑一声，美滋滋的挺了挺胸脯，这才看见李翠娥手里拿着的文件夹嫂子，这什么东西
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
快，立即疏散酒店的里人，我们只有十分钟。想到那人最后说的话，黄岳伦回过神来之后立即展开了部署。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
好的先生请问您需要些什么服务员露出标准的微笑来到李小军的身边道。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
画眉努力的笑了一下随后继续道其实我也不知道为什么会这样子，到底哪里出了问题，之后这李虹带着一帮人将我们都给抓了起来，关押在了这里，想要干什么也不说，是你们现在看到的这样子了。
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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